為了響應(yīng)總公司關(guān)于精細(xì)化管理工作的號(hào)召，2014年9月10日上午，客服中心在五樓會(huì)議室召開了“抄催室精細(xì)化管理布置會(huì)”， 會(huì)議由客服中心副主任謝樹賢主持，抄催室全體人員參加了會(huì)議。會(huì)上，大家首先學(xué)習(xí)了《客服中心抄催管理方案》及《抄催室分區(qū)域管理方案》等文件。
隨后，周燕主任就客服中心當(dāng)前面臨的局面及今后的工作做了重點(diǎn)部署，同時(shí)向與會(huì)人員說明，為更好地開展下一步工作，實(shí)現(xiàn)抄催一體化，客服中心由原五大部門整合為四個(gè)新部門的必要性。并就前期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)抄催人員提出了以下幾點(diǎn)要求：一是發(fā)現(xiàn)用戶水表有黑表、埋壓及漏水等現(xiàn)象，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知用戶，并及時(shí)向部門匯報(bào)；二是各抄催員應(yīng)恪盡職守，及時(shí)解決工作中遇到的問題，嚴(yán)禁推諉扯皮的現(xiàn)象發(fā)生，一旦發(fā)生投訴，將采取倒查制度追究相關(guān)人員責(zé)任；三是對(duì)新劃分的抄表路線，各抄催員應(yīng)交接清楚，盡快熟悉用戶信息，投入到新的工作中。
