7月11日周六上午，供水總公司客服中心怡和莊園營業(yè)大廳的姑娘們放棄了休息時(shí)間，早早來到怡和莊園小區(qū)開展進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)。身為市 “青年文明號”的營業(yè)大廳，為提高服務(wù)質(zhì)量提升窗口形象，每一位服務(wù)人員都認(rèn)真恪守“服務(wù)體現(xiàn)一言一行，微笑貫穿每時(shí)每刻”的工作理念，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力為用戶營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境。
客服中心針對此次宣傳，印發(fā)數(shù)百份有關(guān)大廳服務(wù)業(yè)務(wù)的詳細(xì)宣傳材料，內(nèi)容包括用戶咨詢較多的過戶業(yè)務(wù)所需材料和新裝用戶的業(yè)務(wù)流程，并積極宣傳總表戶改對用戶的好處與實(shí)惠?；顒?dòng)中，總公司工作人員詳細(xì)解答用戶提出的關(guān)于水質(zhì)水壓問題，根據(jù)相關(guān)文件解釋代收阜城垃圾處理費(fèi)的收費(fèi)依據(jù)和各種水價(jià)的組成。對于立即無法解決的用水問題她們詳細(xì)做好記錄向相關(guān)部門咨詢轉(zhuǎn)辦，并現(xiàn)場采集用戶電話號碼為用戶免費(fèi)辦理短信提醒業(yè)務(wù)，為方便快捷的收取水費(fèi)打下基礎(chǔ)。同時(shí)，她們進(jìn)行了催費(fèi)通知單的逐樓張貼，并告知用戶具體繳費(fèi)時(shí)間與各繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的地址和咨詢電話。
開展此項(xiàng)活動(dòng)，不僅得到了小區(qū)用水戶的一直贊賞，鍛煉了前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力，而且提升了她們主動(dòng)服務(wù)意識，在今后的工作中做到接待熱情、微笑服務(wù)、辦事周到、說話文明、快捷高效。
