滕州市中潤供水有限公司始終把“主動服務(wù)、前置工作”的要求落實到行動中，圍繞“四減一增”原則（即減材料、減時限、減費用、減環(huán)節(jié)、增便利），打造“三大特色”、“一大創(chuàng)新”的供水報裝服務(wù)新模式。三大特色服務(wù)、方便用戶“獲得用水”。
一是設(shè)立“客戶管家”，提供上門服務(wù)。積極與招商引資、行政審批主管部門建立業(yè)務(wù)對接關(guān)系，提前獲取企業(yè)信息，前置辦理報裝業(yè)務(wù)并提供上門服務(wù)，使每項接水業(yè)務(wù)均有“客戶管家”提供預(yù)約上門、解答咨詢、幫辦代辦、協(xié)助申請、送達合同、督辦進度等精準(zhǔn)、貼心的“托管式”服務(wù)。
二是實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)同步辦理。為方便企業(yè)和群眾辦理供水報裝業(yè)務(wù)，在原有的4種線下辦理途徑的基礎(chǔ)上，著力打造線上辦理途徑，通過網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上核準(zhǔn)，實現(xiàn)客戶不跑腿、服務(wù)零距離，目前已實現(xiàn)微信公眾號、愛山東APP等7種線上途徑。
三是推出“三零三省”服務(wù)。面對招商引資項目中的小微企業(yè)，做到“零跑腿、省力”、“零資料、省心”、“零費用、省錢”，讓企業(yè)減負得到實惠，讓優(yōu)化營商環(huán)境政策落地生根。一大創(chuàng)新工作，打造滕州供水速度。針對招商引資項目中的小微企業(yè)推出“001”前置供水報裝模式，用水企業(yè)通過線上報裝“零跑腿”途徑，從報裝申請到掛表通水“零費用”要求，實現(xiàn)“一小時”內(nèi)掛表通水。
來源：中國城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會
