金杯銀杯不如百姓的口碑。9月10日，阜陽市潁州區(qū)華潤旭府業(yè)主將“貼心服務 便民高效”的錦旗送至市供水公司，衷心感謝公司客服抄表人員細致高效地服務。
近日，市供水公司抄表員徐文華根據(jù)異常水量清單，對華潤旭府30棟用戶水表進行現(xiàn)場核實。經觀察，水表指針始終處于轉動狀態(tài)，懷疑室內漏水所致。在用戶家中無人且聯(lián)系不上時，徐文華主動找到物業(yè)工作人員。在物業(yè)工作人員的協(xié)助下與用戶取得聯(lián)系，約定時間到用戶家中排查室內供水設施。
根據(jù)多年的經驗及細心地排查，最終確定漏水原因。用戶家中馬桶因進水閥故障，導致不停上水，水流從溢水管排出，形成一個漏水通路。在獲悉漏水原因后，及時進行維修。在停水檢查過程中，用戶看著停止轉動的表針激動地說：“供水公司的服務讓我感動，你們細心的排查和專業(yè)的技術，及時幫助我解決用水問題，服務非常周到！”
“用戶家中突發(fā)用水量增多，極大原因是家中漏水。因馬桶進水閥故障、水管接口處滲水等情況導致的漏水大家又不能及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，長此以往就會造成水資源浪費，用戶水費增加。”徐文華介紹。“客服中心通過對每月的用戶產生用水量進行梳理，列出異常水量清單并到現(xiàn)場進行排查，及時與用戶進行溝通聯(lián)系，確定用水異常的原因，有效解決用戶用水問題。”
想用戶之所想，急用戶之所急。徐文華及時解決用戶的實際問題，不僅體現(xiàn)了公司“民以水為先 我為民盡責”的服務理念，也彰顯了公司職工高度的責任心。正是這樣的服務態(tài)度，讓市供水公司在群眾中樹立了良好的形象。在今后的工作中，市供水公司將繼續(xù)深耕為民服務理念，不斷提升服務質量，確保每一位用戶都能享受到專業(yè)、貼心的供水服務。同時，公司還將加大對員工的培訓力度，培養(yǎng)更多像徐文華這樣的優(yōu)秀職工，讓“貼心服務，便民高效”的供水精神深入人心，為構建和諧美好的供水環(huán)境貢獻力量。(黨群工作部)
