為進(jìn)一步提升供水熱線服務(wù)質(zhì)效，培養(yǎng)熱線員首接處置能力，全面提升規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，優(yōu)化供水工單辦理流程，2月13日，市供水公司熱線效能辦組織全體“96600”熱線員開(kāi)展供水業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓熱線員從制水工藝、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)禮儀等多方面全面提升業(yè)務(wù)能力，在接聽(tīng)用戶來(lái)電時(shí)更加專業(yè)快速解答用戶咨詢，處理用戶反映問(wèn)題更加熱情、便捷。
培訓(xùn)會(huì)上，二水廠黃文歡對(duì)制水工藝流程進(jìn)行了詳細(xì)的講解，藍(lán)天水質(zhì)有限公司張家豪根據(jù)用戶經(jīng)常咨詢的水質(zhì)問(wèn)題向熱線員講解了水質(zhì)檢測(cè)業(yè)務(wù)知識(shí)，熱線辦李莉深入淺出地講解了溝通技巧和服務(wù)意識(shí)提升、工單標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程、疑難突發(fā)事項(xiàng)處理等方面內(nèi)容，熱線員劉騰飛根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)督辦業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)向熱線員通過(guò)案例分析、禮儀示范等方式，講解了一名熱線員必備的職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了熱線員業(yè)務(wù)分享環(huán)節(jié)，讓參訓(xùn)人員在交流互動(dòng)中進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)成果、強(qiáng)化培訓(xùn)成效。培訓(xùn)會(huì)后，人力資源部組織熱線員到制水廠、配水廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，讓培訓(xùn)效果得到全面提升。
通過(guò)此次培訓(xùn)，供水熱線員們紛紛表示，在以后的工作中將不斷加強(qiáng)供水業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，更好的服務(wù)阜城廣大用戶，用自己的熱情服務(wù)提升用戶的滿意度和幸福感。（熱線效能辦）
